今年国庆假期，沈阳累计接待国内游客1220.94万人次，按可比口径同比增长14.42%；实现国内旅游花费109.59亿元，按可比口径同比增长13.07%。火爆的人气和亮眼的数据离不开成功的市场营销和品牌推广，沈阳市文化旅游和广播电视局对外交流与合作处就是其中的“幕后英雄”之一。近年来，他们以发展人民满意的文化旅游产业为己任，积极“走出去”、诚意“请进来”，用开放的姿态、创新的思维、暖心的服务，不断为沈阳文旅的高质量发展注活力、添动力，谱写了一曲动人的奋进与奉献之歌。

主动出击，广迎八方来客

“不是国外去不起，而是沈阳更有性价比。”自从在北京参加了沈阳文旅局对外交流与合作处组织的推介活动后，杨女士就被这一金句“洗了脑”。中秋假期，她带着家人专程从北京来到沈阳旅游，第一站就去了稻梦空间。在蓝天白云下，看着稻田画，吃着米饼、米粉，坐着小火车，这种体验让杨女士觉得有种说不出来的美好。她情不自禁地说：“确实是一路向北，沈阳最美。”

为拓展客源市场，对外交流与合作处敏锐捕捉北京到沈阳高铁仅需2.5小时的交通优势，融合高铁游、周末游、年轻人、性价比等元素，先后走进北京互联网大厂、鸟巢、朝阳火车站等地，通过快闪表演、特色展示、互动抽奖等形式开展了各种线下推介活动，叠加线上联动宣传，掀起了一股北京到沈阳旅游的热潮。同时，他们还先后奔赴上海、成都、广州、深圳及日本、韩国等20余个客源地开展40余场主题营销活动，吸引了一批又一批国内外游客来沈阳旅游。

策划开展“春天花正开”“夏日享清凉”“秋韵情意浓”“冬日雪暖阳”四季游活动；连续举办东北亚（沈阳）文化旅游创意博览会，吸引韩国、俄罗斯、法国等15个国家参展；成功举办中国（沈阳）国际阿拉伯马文化周这一文体融合盛会，让来自阿拉伯地区及欧美国家的近百名外宾和国内100多家马企代表齐聚沈阳……每一次成功的营销推广、每一场活动的圆满落幕，都让沈阳更加声名远扬，也都倾注了对外交流与合作处全体工作人员的心血和汗水。

倾心服务，打造“听劝”品牌

1月18日，沈阳市文旅局局长刘克斌在社交媒体账号上发布了一条消息：“听劝，沈阳站站改回来啦！小伙伴们可以打卡啦。”事情还要从一位游客给刘克斌的留言说起。游客称自己去沈阳网红地——地铁“沈阳站站”打卡，却发现站牌已改成了“沈阳站”，希望能改回原来“可爱风”的站名。刘克斌看到留言后，立刻“听劝”，不久站名就重新改回了“沈阳站站”。

“听劝”一直是沈阳文旅持续火爆背后的关键词。对外交流与合作处积极打造“听劝”品牌，对于广大游客的诉求“主动听、立刻改、用心办”，努力营造让人开心、舒心、放心、暖心的旅游环境，让更多游客了解沈阳、走进沈阳。正如刘克斌局长常说的：“真诚能打动人心。只有把游客放在手心儿里，游客才能把这座城市放在心坎儿上。”

对外交流与合作处的工作人员在进行头脑风暴。

游客反馈小河沿早市没地方寄存行李箱，沈阳“马上安排”；旅游博主隔空喊话，希望西塔街的商家春节期间不打烊，沈阳“马上协调”；游客说辽宁省博物馆游览的人太多，休息座位不够，沈阳“立马加量”……对于为什么“听劝”，对外交流与合作处处长关军有着自己的理解。在他看来，所有的意见和建议都是对沈阳这座城市、对沈阳文旅的一种偏爱。一个城市的服务不可能尽善尽美，只有发现问题及时改进，才能不断提高接待游客的水平和质量。

“听劝”是服务的一部分，服务却不并不止步于“听劝”。对外交流与合作处还不断升级“宠粉”“宠且（‘且’，方言，即‘客’）”模式，开展沈阳文旅“宠粉惊喜福利”活动，免费赠票给在沈球迷、歌迷，进一步营造热辣滚烫的文旅氛围；在沈阳火车站、机场等交通枢纽设立文旅服务驿站，向游客赠送沈阳文旅地图和各种文创伴手礼；举办“青春在沈阳 新生游沈阳”活动，为17万名大学新生及其亲友送上文旅贺卡，免费畅游沈阳故宫等六大景区，力促八方英才爱上沈阳、扎根沈阳、建设沈阳。

牵头引领，“圈出”旅游好风景

着眼全省打造“一圈一带两区”区域发展大格局，2023年，对外交流与合作处牵头成立了沈阳现代化都市圈旅游产业联盟，促成七市一区文旅部门就品牌形象共建、旅游线路互联、文旅节会互动、营销推广互宣等十大方面达成战略合作，并陆续包装出世界文化遗产游、工业印记游、红色研学游、关东民俗游等十大主题旅游线路。同时，他们围绕沈阳都市圈“好山好水好风光”主题进行策划，推出300余项活动和200多个网红打卡地；组织开展“千万市民互动游”，全年都市圈城市互动发车3500台，互动游客3100万人次。“圈内游”市场的急速升温、持续火热，让广大游客和圈内群众切身体验到了都市圈一体化带来的实惠和美好，促进区域发展更具活力、更有动力、更富吸引力。

在沈阳文旅名片——刘克斌局长的带领下，对外交流与合作处的工作人员每天都在头脑风暴，出新点子、搞新活动、上新项目，虽然为此常常加班，恨不得“一天当作两天用、两步并作一步跑”，但沈阳文旅的每一次火爆“出圈”都让他们深感与有荣焉，也收获了满满的成就感和自豪感。近年来，沈阳先后荣获全国游客满意十佳城市、全国十大“夜市”热门城市、全国旅游宣传推广优秀案例、外国游客热衷的国内目的地城市前十名等荣誉。这些都是广大游客给予沈阳的最高褒奖。对外交流与合作处的工作人员说：“游客的满意比金子还要珍贵。作为文旅人，我们值了！”他们纷纷表示，将继续全力打造“近者悦、远者来”的文旅生态，让更多人来到沈阳，领略这座有着长达11万年人类活动史、7200年文明史的城市的厚重，体验这座具有红色基因英雄城市和共和国长子的深切情怀，融入这座具有时尚风、国际范儿、烟火气的温暖城市，感受中国最具幸福感城市的无限魅力。

（编辑：马瑞）