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抚顺市光明街道便民服务“110”推进“雷锋号服务”常态化
2018-12-11 13:52 作者:陶月 来源:中华先锋网 

(中华先锋网讯)抚顺市光明街道便民服务“110”工作始终秉承“11交流,0距离服务;11指导,0差错服务;11帮扶,0停留服务;11解忧,0报酬服务”的基本原则,以社区工作者和志愿者为主体,以构建街道办事处便民服务“110”活动调度室、社区便民服务站、社区志愿者服务队“三级联动”的便民服务网络体系为抓手,创新推出“五点”式服务新模式,在全街组织开展便民公益服务活动,推进学雷锋活动常态化。

点题:街道通过前期调研民需,统筹制定计划,在“110”调度中心和社区终端服务接待站,以展板和微信公示形式,定期公开便民服务时间、服务项目和服务实施人或单位,方便辖区居民“私人订制”,及时选择所需服务。

点将:街道通过“个人意愿+统筹调配”方式,广泛发动和组织辖区在职党员、离退休老党员、各类志愿者及居民群众报名参加,发展壮大以党员为骨干的法律维权、卫生保健、关爱救助等各类志愿者队伍。目前,全街已成立平安志愿者服务队、段玉祥真情帮扶队、幸福红光党员服务队、姊妹花学雷锋服务队等35支志愿服务队伍。

点单:街道建立专线接待电话,推行“呼叫中心+服务网点+志愿服务”服务模式,辖区居民可通过电话预约志愿服务项目、服务实施人或单位,也可根据公示板提供的项目开展时间现场选择志愿服务实施人,充分发挥了便民服务“110”的人性化设置。

点睛:街道通过搭建“服务中心+服务卡”、固定与流动相结合的服务平台,将距离最近、服务口碑好的粮油店、维修站、卫生所等机构的服务信息统一印制在小卡片上,免费发放在居民手中,做到小事不出“格”(社区网格)、大事不出街。

点评:街道通过规范服务流程、明确服务程序,严格按照受理、实施、跟踪、考核的步骤开展,确保服务的质量,避免因“态度不佳、服务不实、效果不优”造成群众对活动的不理解、不支持、不参与。一是受理。申请人联系本服务区志愿者提供服务,或者联系服务中心,提出需要办理的事项,由服务中心安排志愿者提供服务。二是实施。志愿者根据任务轻重缓急提供快捷、优质的服务,紧急事项第一时间予以办理,需要时开展上门服务。三是跟踪。志愿者定期将办理的事项和完成情况向服务中心报备,无法完成的事项提交服务中心统筹解决。四是考核。街道结合年度考评,组织党员、群众对服务中心和志愿者履职情况进行测评,落实奖惩措施。

(抚顺市望花区光明街道党工委供稿)

(编辑:李飏  王鹏)

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